La red al servicio del cliente

 Garry McGovern ha publicado una serie de artículos en los cuales expone cuales son las bases y las mejores técnicas para publicar en internet. Evidentemente se trata de un medio al servicio de los usuarios, por lo cual es esencial que se adecue a las necesidades de estos. Para ello es necesario conocer al detalle a estas personas que utilizan el medio.

Evidentemente como en cualquier otro servicio público, el cliente tiene la última palabra. Por  lo cual es esencial que el vocabulario que empleemos sea el mismo que usa la gente que utiliza la red.  Esto significa que quizás sea más recomendable utilizar palabras corrientes, que no palabras técnicas, ya que serán las que el internauta introduciría en un buscador a la hora de realizar una consulta. De este modo se satisface sus necesidades de manera rápida y sencilla.

El informe Eytrack III del Poynter Institute ha hecho varios estudios sobre el comportamiento de la gente cuando accede a una página. Es muy importante que cuando escribamos en internet, las primeras palabras sean atractivas, de lo contrario, el lector no continuara leyendo. El contenido debe enganchar al lector. También hay que tener en cuenta la letra que utilicemos, el uso de negrita y todos esos otros detalles que  son los que captan la atención del internauta.

Es muy importante que nuestra página contenga enlaces de calidad. Esto es lo que diferencia las páginas y hace que una sea mucho más completa que otra. Consiste en ampliar la información que ofrecemos con otra que se encuentra en la red y que hace referencia a los contenidos tratados, así como remitir a otras páginas que tratan sobre el mismo tema o temas similares. Una vez más la intención de estos links es el de darle el mejor servicio al lector y ofrecerle la máxima información.

Intranet es otro término que hace referencia a la página web propia de una empresa. Es el modo de que exista una comunicación interna entre los miembros de una organización y les permita desempeñar mejor su trabajo. También crea un vínculo entre la organización y cliente. Como hemos visto hasta el momento, es  una clave de éxito colocar al cliente en el centro.

El contenido que hay en la red es, por lo general, muy bueno pero falla en su aplicación. Por esto se pretende mejorar la calidad de la navegación por internet en los próximos años.

En definitiva, se pretende conseguir dos objetivos claros con el contenido de la red. Por una parte el informar al lector; y por la otra  conseguir que el lector actúa a partir del conocimiento que ha adquirido.

Sara Cano

En los próximos cinco años ocurrirán avances muy importantes en la red

El irlandés Gerry McGovern es considerado como un experto mundial en la generación y gestión de contenidos online. Es asesor de numerosas entidades y empresas . Además  se dedica a convertir sus webs en algo útil para el cliente o receptor. McGovern ha sido autor de varios artículos y libros sobre las responsabilidades que conlleva la gestión de contenidos web. Además es editor del boletín electrónico New Thinking que se publica también  todos los martes en el periódico virtual El País.

En este artículo me gustaría destacar y resumir las ideas más importantes que señala McGovern sobre varios temas como es el caso de los contenidos y la organización de una página web.

En primer lugar quisiera señalar la idea que más se repite a lo largo de los artículos: la importancia de los contenidos. Según McGovern los contenidos tienen que mostrar aquello que el ciudadano busca en la red. Hay que reconocer las palabras clave y repetirlas varias veces en una página web para que el contenido sea claro y conciso.

Hay que tener en cuenta que las páginas web que tienen éxito en la red es porque anteponen las necesidades de los clientes antes de las suyas propias. Para conseguir esto hay qué saber dos cosas: lo que quieren los usuarios y tener una correcta organización.

Por otro lado McGovern recalca que las necesidades de los ciudadanos también se tienen que ver reflejadas en las webs de las administraciones públicas.  Declara que casi todas estas  webs son demasiado complejas para los ciudadanos. Por eso las organizaciones deben conocer las demandas de los usuarios, así la web será útil.

Según McGovern, en cuestión de cinco años ocurrirán avances muy importantes en la red gracias a la creciente preocupación por los usuarios.                                 En definitiva, para que una página web tenga un sobresaliente tiene que obedecer a unos parámetros: hay que ponerse en la piel del cliente, conocer las palabras clave y gestionar una página web desde un equipo directivo competente.

Por Berta Monge Santacruz

Woody Allen repite en Barcelona

 

Woody Allen vuelve a escoger Barcelona como escenario para su próxima película que se celebrara en el 2010. Tras el enorme éxito que tuvo Vicky Cristina Barcelona, no sólo repite con la ciudad, sino que también son los mismos actores  quienes protagonizaran dicha película, titulada Los tres caminos que tiene el hombre.

En esta comedia amorosa, Javier Bardem, hace el papel de Julio, un camarero de un pequeño restaurante frente a la playa de Sitges. Rebeca Hall o “Sonia” acaba de terminar de estudiar la carrera de derecho en Londres y esta ayudando a su madre con el hotel que regenta justo encima del bar. Samantha (Scarlett Johansson) es la ex mujer de un famoso cantante estadounidense y ha venido a España a pasar una temporada para alejarse de los medios y se hospeda en el hotel. Mientras que Penelope Cruz hace el papel de Mercedes es una exitosa abogada que tras perder un gran caso de divorcio y ser engañada por su prometido con su cliente, decide dedicarle menos tiempo a su trabajo, vender su casa del centro y comprarse una frente a la playa de Sitges. El destino hace que estas cuatro personas se conozcan pero después es Julio quien tiene que escoger entre tres caminos.

Jordi Hereu, alcalde de Barcelona dice mostrarse encantado de que el famoso actor y director escoja una vez mas la cuidad condal para otra de sus películas “Woody dice ser un enamorado de Barcelona, y aquí es siempre bienvenido”.

Sara Cano

WOODY ALLEN DE NUEVO EN BARCELONA

WOODY ALLEN DE NUEVO EN BARCELONA

El alcalde de Barcelona ha declarado que es muy positivo para la ciudad ya que aporta un mejor conociminto de la ciudad comtal.

El director americano, Woody Allen ha decidido rodar su nueva película en la ciudad de Barcelona en el 2010, con el mismso reparto de actores que en Vicky Cristina Barcelona.

Cuando el alcalde de Barcelona, Joan Hereu,  ha conocido la noticia ha confirmado que está muy contento con que Woody allen haya decidido  rodar de nuevo en Barcelona. El alcalde ha dicho que es muy positivo para la ciudad comtal.

Esta vez no se trata de un drama, sino de una comedia en toda regla. La película se centra en un bloque de pisos  en el barrio del Borne donde todos los vecinos son muy variopintos.

Lindsay (Scarlett Johansson) es una periodista australiana muy amable que  trabaja en la redacción de un periódico del cual está harta; Juan (Javier Bardem) es un actor frustado; Marta (Penélope Cruz) y Bridget (Rebecca Hall) son una pareja homosexual que tienen una niña. Al final del día, todos se reúnen en el bar de debajo de casa conversando sobre temas poco comunes.

 

Berta Monge Santacruz

Por SaBer…

Como mencioné en la primera entrada que realicé en este blog, se trataba de un proyecto para la asignatura nuevos formatos digitales. Esta asignatura trimestral ha llegado a su fin y quería hacer un repaso global de todo lo que he aprendido hasta el momento.

Supongo que para hacer las cosas en orden seria lógico comenzar a explicar el aprendizaje del funcionamiento de esta página web o blog. Tuvimos que seguir los mismos pasos que los que explicamos cuando tratamos el tema de los blogs y su creación. Es sencillo, no hacía falta más que tener una cuenta de correo electrónico e introducir un nombre de usuario y contraseña en la página principal de WordPress. A continuación te daba la opción de crear un blog o de hacerte usuario de otro blog o del mismo. En este caso este blog «Es X Saber» ha sido creado por dos personas, mi compañera y amiga Berta Monge y yo misma Sara Cano. Hago esta aclaración para explicar en este punto la razón por la que escogimos este nombre para nuestro blog. Pensamos en unir nuestros nombres, Sa(ra)ber(ta), e introducir esta palabra «saber» en la razón de la creación del blog y del interés que este podía tener en los demás usuarios de WordPress, «por saber».

A lo largo de la asignatura hemos hecho una serie de entradas sobre diversos temas, pero en su gran mayoría bajo la categoría de Web 2.0. Hemos explicado el significado de  la propia web 2.0, de los blogs, del podcast, del microblogging, de las redes sociales y del periodismo ciudadano. Todos estos temas son claros ejemplos de como la web 2.0 ha influido enormemente en convertir el fenómeno de Internet en un medio de comunicación de masas. En un medio en el cual  la comunicación ya no es unidireccional , es decir, que los periodistas informen y los demás absorbemos la información.

 Todas las personas, en cuanto a que somos ciudadanos del mundo, estamos frente  a todo tipo de hechos, de sucesos y de noticias cada día. Por lo tanto también merecemos la oportunidad de compartir con el resto de la gente  todo lo que vemos, que sabemos, que aprendemos o que sentimos. Gracias a la web 2.0, con internet, todos somos emisores y receptores, todos somos usuarios y consumidores. Todos tenemos algo que contar, algo que decir, algo que preguntar, algo que comentar y que opinar. Todos podemos aportar nuestro granito de arena, ya sea escribiendo un mensaje en Twitter explicando que estamos haciendo, creando un blog o un haciendo un podcast. Todo lo que tengamos que contar o que para nosotros sea de interés, también puede serlo para muchas más personas  aunque sólo sea “por saber”.

SARA CANO

Debemos ser lo que queramos, nunca conformarnos…

El otro día en clase de nuevos formatos digitales, tuvimos el honor de escuchar el discurso de Steve Jobs en la universidad de Standford en el año 2005. Por si alguien no los había, Steven Paul Jobs es el presidente de Apple Inc.. En este discurso, Jobs hace un repaso a su vida y la divide en tres historias: la primera trata sobre conectar los puntos; la segunda sobre el amor y la pérdida y la tercera es sobre la muerte.

Nada más escuchar el primer párrafo del discurso supe que iba dirigido a todos aquellos que saben que quieren hacer algo importante en esta vida, pero que cuando llega el momento de actuar entra el pánico. Jobs nunca tuvo miedo.                                                                                                                                 

Es un discurso de superación, donde nos hace ver que esta vida es corta, que debemos arriesgar cada día como si fuera el último. Nos debemos levantar y preguntarnos: ¿ Lo qué voy a hacer hoy, es lo que de verdad quiero hacer? Y si la respuesta es no, arriesga, porque quizás no hay mañana. Y si las cosas no salen, si no nos quieren como trabajadores o si no  hacemos nada con lo que seamos felices, hay que empezar de nuevo. Jobs dice que cuando uno empieza desde cero, debe hacerlo como un principiante, mirar al futuro como si no supiéramos nada de él, y olvidarnos del pasado para no pensar en miedos ni prejuicios. Debemos creer en nosotros y en nuestro trabajo. Pensar que podemos y nos lo creeremos.

Nuestro tiempo es limitado, y no sólo en la sociedad del siglo XXI, sino que el tiempo siempre lo ha sido, todo nace y muere, por eso debemos seguir nuestra intuición y escuchar a nuestro corazón, ya que en realidad todo lo demás es secundario.

Jobs es un visionario, ha sido capaz de superar cosas inverosímiles, pero gracias a su mirada de principiante en cada un de los proyectos que realizaba ha conseguido el éxito profesional y personal. ¿Por qué no intentarlo?  ¿Por qué no arriesgarnos?  En definitiva, hay que creer en uno mismo, trabajar y ser independiente, sino nadie lo hará por nosotros.

 

Por otro lado, me gustaría hacer una breve reflexión sobre la asignatura de este segundo trimestre. Sinceramente, me ha dejado sorprendida, ya que por fin e conseguido entender todo el mundo de Internet. Ya entiendo que significa la interactividad. Esto nos ha ayudado a crear una sociedad diferente, una sociedad en la que todos nos comunicamos con todos, todos somos vértices y aristas, todos tenemos algo que aportar, por lo tanto, debemos hacer, debemos actuar.El otro día en clase de nuevos formatos digitales, tuvimos el honor de escuchar el discurso de Steve Jobs en la universidad de Standford en el año 2005. Por si alguien no los había, Steven Paul Jobs es el presidente de Apple Inc.. En este discurso, Jobs hace un repaso a su vida y la divide en tres historias: la primera trata sobre conectar los puntos; la segunda sobre el amor y la pérdida y la tercera es sobre la muerte.

Nada más escuchar el primer párrafo del discurso supe que iba dirigido a todos aquellos que saben que quieren hacer algo importante en esta vida, pero que cuando llega el momento de actuar entra el pánico. Jobs nunca tuvo miedo.                                                                                                                                 

Es un discurso de superación, donde nos hace ver que esta vida es corta, que debemos arriesgar cada día como si fuera el último. Nos debemos levantar y preguntarnos: ¿ Lo qué voy a hacer hoy, es lo que de verdad quiero hacer? Y si la respuesta es no, arriesga, porque quizás no hay mañana. Y si las cosas no salen, si no nos quieren como trabajadores o si no  hacemos nada con lo que seamos felices, hay que empezar de nuevo. Jobs dice que cuando uno empieza desde cero, debe hacerlo como un principiante, mirar al futuro como si no supiéramos nada de él, y olvidarnos del pasado para no pensar en miedos ni prejuicios. Debemos creer en nosotros y en nuestro trabajo. Pensar que podemos y nos lo creeremos.

Nuestro tiempo es limitado, y no sólo en la sociedad del siglo XXI, sino que el tiempo siempre lo ha sido, todo nace y muere, por eso debemos seguir nuestra intuición y escuchar a nuestro corazón, ya que en realidad todo lo demás es secundario.

Jobs es un visionario, ha sido capaz de superar cosas inverosímiles, pero gracias a su mirada de principiante en cada un de los proyectos que realizaba ha conseguido el éxito profesional y personal. ¿Por qué no intentarlo?  ¿Por qué no arriesgarnos?  En definitiva, hay que creer en uno mismo, trabajar y ser independiente, sino nadie lo hará por nosotros.

 

Por otro lado, me gustaría hacer una breve reflexión sobre la asignatura de este segundo trimestre. Sinceramente, me ha dejado sorprendida, ya que por fin e conseguido entender todo el mundo de Internet. Ya entiendo que significa la interactividad. Esto nos ha ayudado a crear una sociedad diferente, una sociedad en la que todos nos comunicamos con todos, todos somos vértices y aristas, todos tenemos algo que aportar, por lo tanto, debemos hacer, debemos actuar.

Redes sociales.

Las redes sociales consisten en la conexión que existen entre grupos de personas. Esto nos permite hacer cosas como hacer amigos, encontar trabajo, enterarte de próximos eventos, etc. Lo cual significa que dentro de tu grupo de amigos y conocidos también puedes ver, acceder y conocer a los amigos de tus amigos y a la vez a los amigos de estos y asi progresivamente.

Para hacerte parte de una red social tienes que introducir tus datos de usuario en una cuenta y completar tu perfil, después buscas a la gente que conoces y cuando la encuentras haces click en agregar como amigo. De esa manera ya forma parte de tu red y tu de la suya,  también puedes ver quienes son sus amigos y los amigos de sus amigos y lo mismo podran hacer contigo y los miembros que existan dentro de tu red.

SARA CANO

What are you doing?

Microbloging es un término compuesto por las palabras «micro» y «blogging». Consiste en la publicación de mensajes  cortos, generalmente de texto y no superiores a 140 caracteres, que respondesn a la pregunta ¿Qué estas haciendo?.

Un ejemplo muy claro de este tipo de páginas sería Twitter. Esta página fue creada en el 2006 por Jack Dorsey y ya cuenta con más de 3 millones de usuarios. En esta página el envío de mensajes se puede hacer directamente desde la propia web, desde un telefono movil (mediante sms) , mensajería instanatánea incluso mediante otras páginas como el twitterrific, facebook, twinkle… Se hacen alrededor de 55 millones de visitas diarias a esta página por lo que se ha convertido en una red social.  El éxito de Twitter se debe a que es sencillo de utilizar, a que funciona del mismo modo que lo hacemos las personas, a que coopera bien con el resto de las redes sociales, trasciende en la web, permite extensiones y evoluciona rápidamente.

SARA CANO

Las nuevas comunidades de la red

 

Desde hace unos meses nuestro país ha sido sacudido por una nueva herramienta o una nueva moda: las redes sociales.      Una red social es una estructura social formada por nodos y aristas. Los nodos corresponden a los individuos y las aristas corresponden a las relacionen que unen a los individuos que le dan vida.

 

Para poder formar parte de una red social hay que empezar por encontrar otras personas con las que compartir nuestros intereses y preocupaciones. Por otro lado también tenemos un acceso rápido a  aquellas personas que conocemos pero que no existe una relación continuada. Ponemos su nombre en el buscador, y listo. Por lo tanto,  las redes sociales superan los límites físicos y se crean nuevas comunidades que tienen mucha fuerza para crear nuevos vínculos afectivos e incluso profesionales.

Este nuevo fenómeno no sólo afecta a los ciudadanos, también repercute en  los medios de comunicación. Estos se han dado cuenta que han perdido su autoridad sobre la sociedad, ya que ahora no sólo importa el contenido sino que importa como se relacionan con las personas de su entorno.

Varios ejemplos son: http://lacomunidad.elpais.com/

                                        http://www.soitu.es/

 

Escrito por Berta Monge Santacruz

 

Aquí y ahora

El fenómeno microblogging significa la distribución de mensajes con menos de 140 (más o menos la capacidad de un sms) caracteres a modo de post o entrada, respondiendo a cualquier duda o pregunta. Este nuevo servicio se puede considerar como una mezcla entre un blog y una red social.

La mayor ventaja del microblogging es que es una aplicación que permite utilizar el teléfono móvil como herramienta para tener un contacto permanente conlos usuarios. En definitiva, ofrece un servicio de mensajería instantánea.

 

Esta nueva herramienta permite a la sociedad (medios, políticos, instituciones, empresas y ciudadanos de a pie) tener conversaciones e informaciones contsnates y actualizadas.                                                       Un ejemplo es la siguiente página web: http://www.awanzo.com/category/microbloging/ 

Esta nueva iniciativa permite ponerse al día de todos los titulares de los peródicos de la forma más rápida. Aunque por otra parte también cuestiona el tema de gastarse el dinero para comprase un periódico… Esto ya depende de cada uno.

Escrito por Berta Monge Santacruz